Zaznacz stronę

Mr Wolf

Wynajmij go by rozwiązał twoje problemy

Zapraszamy na naszą nową witrynę produktu mrwolf.info

Mr Wolf

Obsługa zgłoszeń to problem, z którym mierzy się wiele firm. Kiedy firma ma do czynienia z klientami masowymi musi stworzyć dział, który będzie w stanie obsługiwać zgłoszenia. Takie działy mają zazwyczaj dużo pracy, ponieważ zgłoszenia nigdy się nie kończą, za to często są to problemy powtarzalne i schematyczne.

Postanowiliśmy więc wyjść naprzeciw tym problemom i stworzyć narzędzie, które usprawni przetwarzanie powtarzających się zgłoszeń co przełoży się na optymalizację kosztów i skróci czas obsługi.

Mamy przyjemność przedstawić nasz produkt: Mr Wolf. Jest to platforma, która pozwala na automatyczne przetwarzanie wszelkiego rodzaju zgłoszeń. Dzięki łatwej integracji z systemami zewnętrznymi, poszczególne etapy procesu wykonywane są automatycznie bez ingerencji czynnika ludzkiego. Nasza platforma pozwala na obsługę zgłoszeń 24/7 bez względu na święta, weekend’y, czy dni robocze. Dzięki wbudowanemu modułowi raportowania, na bieżąco można śledzić wydajność zarówno pojedynczych procesów jak również i skalę całej automatyzacji. Aplikacja Mr Wolf pozwala w łatwy sposób dodawać nowe procesy które mają ulec automatyzacji, zarządzać istniejącymi oraz uprawnieniami do nich.

Mr Wolf już od pół roku wspiera nas podczas rozwiązywania zgłoszeń użytkowników dla jednego z naszych dużych klientów.

Nasza platforma pozwoliła ograniczyć koszty realizacji takiej usługi poprzez zautomatyzowanie ponad 30% z 25 tys. zgłoszeń kwartalnie.

Główne zalety naszego rozwiązania:

  • obniżenie kosztów operacyjnych
  • skalowalność i odporność na skokowy wzrost zgłoszeń
  • działanie 24/7
  • łatwo dostępna historia przetworzonych zgłoszeń
  • uniwersalność

Do kogo adresujemy nasze rozwiązanie:

  • Zespoły Contact Center – obsługa zgłoszeń od Klientów
  • Zespoły Helpdesk – obsługa zgłoszeń wewnętrznych
  • Zespołu utrzymaniowe IT – obsługa incydentów i awarii systemów
  • Zespoły HR – automatyzacja procesów obsługi pracowników

Jak działa nasz system:

Schemat działania naszego systemu wygląda następująco:

  • W pierwszej kolejności zadania, które mają ulec przetworzeniu są klasyfikowane na poszczególne kategorie. Klasyfikacja zadań przebiega w sposób automatyczny, a dodatkowo moduł odpowiedzialny za ten etap jest wzbogacony o mechanizmy oparte o Machnie Learning.
  • Po etapie klasyfikacji następuje etap realizacji zadań. Zadania zaklasyfikowane do automatycznej realizacji wykonują się automatycznie.
  • Same procesy opisuje się w języku Python, zapewnia on łatwość opisu procesu oraz umożliwia łatwą integrację z zewnętrznymi usługami – niezależnie od tego czy jest to baza, inna aplikacja, czy web serwis.

Mr Wolf już od pół roku wspiera nas podczas realizacji wsparcia dla jednego z naszych dużych klientów. Nasza platforma pozwoliła ograniczyć koszty realizacji takiej usługi poprzez zautomatyzowanie procesowania, rocznie 30 tys. spośród wszystkich 100 tys. zgłoszeń jest realizowana wypełni automatycznie.